Grundinformation
Die Unterkunftsprogramme sind vom 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2022 gültig. Die Unterkunftspreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, jedoch keine Kurtaxe und Anmeldegebühren. Das Zimmer steht am Anreisetag ab 14:00 Uhr und am Abreisetag bis 11:00 Uhr zur Verfügung.Das Angebot bezieht sich auf eine begrenzte Anzahl von Zimmern. Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme von Reservierungen ohne vorherige Ankündigung einzustellen. Das Angebot ist informativ. Wenden Sie sich an unseren Reservierungsservice, um den tatsächlichen Preis Ihres Aufenthalts zu berechnen.
Aktionen und Rabatte addieren sich nicht und sind nicht kombinierbar. Programmänderungen behalten wir uns vor. Wir behalten uns das Recht vor, Inhalt und Preis des Programms ohne Vorankündigung zu ändern.
Entsprechend dem aktuellen epidemiologischen Bild und geänderten Maßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung von Covid-19-Infektionen behalten wir uns das Recht vor, das Angebot inhaltlich zu ändern.
In Übereinstimmung mit dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (UL RS Nr. 86/2004 mit weiteren Änderungen) stellen wir sicher, dass die Daten sicher sind und ausschließlich zur Abwicklung des Zahlungsverkehrs gespeichert werden. Im Streitfall zwischen den Parteien ist das zuständige Gericht in Celje zuständig.
Wie erhalte ich ein Angebot und nehme eine Reservierung vor und bestätige schließlich die Reservierung?
Eine Unterkunft in unseren Hotels kann auf zwei Arten gebucht werden: per E-Mail oder als Online-Reservierung auf der Website.Kinder ab einschließlich 12 Jahren zahlen den Preis für einen Erwachsenen. Wenn Sie eine Reservierung über die Website vornehmen, geben Sie diese in das Feld ein, in dem Sie die Anzahl der Erwachsenen eingeben. Kinderermäßigungen gelten für ein Zustell- oder Basisbett für das Alter des Kindes am Abreisetag.
1. Anfrage per E-Mail
Senden Sie uns eine Anfrage per E-Mail, in der Sie das gewünschte Aufenthaltsdatum, das gewünschte Hotel, die Anzahl der Erwachsenen sowie die Anzahl und das Alter der Kinder angeben. Anhand dieser Informationen erstellen wir Ihnen ein Angebot. Nachfrage bzw. unser Angebot gilt nicht als bestätigte Reservierung, da Sie das Angebot bestätigen und eine Anzahlung leisten müssen bzw. füllen Sie das Garantieformular für die Kreditkartengarantie aus. Für den Fall, dass die Bestätigung und Anzahlung / Garantie nicht eingehen, gilt die Reservierung als nicht bestätigt.
2. Online-Buchung auf der Website
Die Online-Buchung ist der schnellste und einfachste Weg. Geben Sie für eine Garantie Ihre Kreditkartendaten ein oder leisten Sie eine Anzahlung von 30 %.
Wenn Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingeben, werden wir diese nicht belasten, da sie nur für die Garantie gelten und die vollständige Zahlung im Hotel erfolgt. Bei Nichtanreise oder vorzeitiger Stornierung der Reservierung behalten wir uns vor, die Karte zu belasten. Ihre Reservierung wird bestätigt, sobald Sie den Zahlungsvorgang endgültig bestätigt haben.
Wenn Kinder bei Ihnen übernachten, geben Sie diese bei der Reservierung an. Abhängig von der geschätzten Kinderzahl und weiteren Informationen wird der Preis des Arrangements automatisch berechnet und ebenfalls auf dem Bildschirm angezeigt. Bitte beachten Sie, dass im Falle von Online-Buchungen und -Zahlungen davon ausgegangen wird, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.
Für jede Reservierung (per E-Mail, Telefon oder online auf der Website) gilt Ihre Reservierung nur dann als bestätigt, wenn Sie eine Vorauszahlung dafür geleistet haben (Vorauszahlung beträgt 30% des Unterkunftswerts) oder uns ein ausgefülltes und unterschriebenes Formular zur Kreditkarte- Garantie zugesandt haben. Ihre Kreditkarte wird nicht automatisch belastet, sondern nur als Garantie. Die Bezahlung erfolgt im Hotel. Bei Nichterscheinen oder verspäteter Stornierung wird die Kreditkarte automatisch belastet. Das Hotel hat das Recht, die Höhe des Vorauszahlungswerts gemäß dem Aufenthaltsprogramm anzupassen.
Eine Vorauszahlung oder ein ausgefülltes Kreditkartengarantieformular muss bis zum im Angebot aufgeführten Optionsdatum gesendet werden. Sollten wir das genannte Garantieformular oder den Vorauszahlungsnachweis nicht bis zum angegebenen Datum erhalten, wird Ihr Angebot automatisch gelöscht.
Für weitere Fragen oder Erläuterungen stehen wir Ihnen unter der E-Mail-Adresse zur Verfügung.
Online-Buchungsprozess in 5 Schritten:
1. Nachdem Sie das Angebot auf der Website www.thermana.si angesehen haben, werden Sie durch Klicken auf die Schaltfläche „Reservieren“ zu unserem Reservierungssystem weitergeleitet, das sich auf der Website des Partners phobs.net befindet.2. Prüfen Sie im ersten Schritt (VERFÜGBARKEIT) das Wunschdatum, Sonderkonditionen und die gewünschte Zimmerkategorie. Klicken Sie neben dem ausgewählten Raum auf die Schaltfläche "Buchen".
3. Im zweiten Schritt (RESERVIERUNGSDATEN) Anzahl der Erwachsenen, Anzahl der Kinder, Alter der Kinder prüfen / vervollständigen, eventuelle Zusatzleistungen auswählen (Sekt auf dem Zimmer, Massagen, Sauna, Spätabreise…), Gesamtwert inklusive Kurtaxe prüfen und Vor- und Nachnamen der Gäste eintragen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Weiter".
4. Geben Sie im dritten Schritt, der sich ebenfalls auf der Seite RESERVIERUNGSDATEN befindet, die persönlichen Daten des Reservierungsinhabers und seine Kontaktdaten (Spalte links) und die Kreditkarteninformationen ein, mit denen Sie die Reservierung garantieren (Spalte auf der rechts). Wenn Sie keine Kreditkarte haben, wählen Sie die Registerkarte „Sie haben keine Kreditkarte?“ – in diesem Fall müssen Sie 30 % im Voraus bezahlen. Setzen Sie dann ein Häkchen, um den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen und schließen Sie die Reservierung ab, indem Sie auf die Schaltfläche „Buchen“ klicken.
5. Im letzten Schritt (BUCHUNGSBESTÄTIGUNG) erfolgt eine Benachrichtigung über den erfolgreichen Abschluss der Reservierung bzw Informationen zur Vorauszahlung und eine Zusammenfassung der Reservierung mit Eckdaten und einer eindeutigen Reservierungsnummer. Sie erhalten außerdem automatisch eine Bestätigungszusammenfassung an die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse.
Damit ist der Vorgang abgeschlossen und die Reservierung erfolgreich abgeschlossen. Es ist keine zusätzliche Verifizierung per Telefon und/oder E-Mail erforderlich.
Zwei Tage vor Anreise senden wir Ihnen eine Begrüßungsnachricht mit allen Informationen rund um Ihren Aufenthalt bei uns.
Die Zahlung muss bei der Abreise erfolgen. Falls Sie die Reservierung ändern möchten, müssen Sie die bestehende Reservierung stornieren und eine neue Reservierung vornehmen (um die Reservierung zu stornieren, wählen Sie das Hotel und das Datum aus, wenn sich das neue Fenster öffnet, wählen Sie „Weitere Optionen“ und dann „Reservierung stornieren“, Geben Sie dann Ihre Reservierungsnummer ein).
Stornierungsbedingungen
Der Gast hat das Recht, die Nutzung des Programms zu kündigen oder zu beenden. Die Stornierung muss vom Gast mindestens drei Tage vor Anreise telefonisch unter 00386 (0) 3 423 2100 oder per E-Mail bekannt gegeben werden. Das Hotel hat das Recht, für jedes Programm unterschiedliche Stornierungsbedingungen festzulegen.Verspätete Stornierung oder Nichtanreise:
Bei fristgerechter Stornierung der Reservierung 3 oder mehr Tage vor Anreise hat der Gast Anspruch auf Rückerstattung der vollen Vorauszahlung bzw. Zahlungen für den gesamten Aufenthalt.
Bei nicht rechtzeitiger Stornierung oder Nichtanreise ist das Hotel berechtigt, eine Entschädigung für nicht in Anspruch genommene Zimmer zu berechnen, und zwar:
- bei Stornierung 3–0 Tage vor Anreise wird eine Stornogebühr von 1 Nacht pro Person in der gebuchten Unterkunftsart verrechnet,
- bei Nichtanreise wird eine Stornogebühr von 1 Nacht pro Person in der gebuchten Unterkunftsart verrechnet.
Im Falle einer Änderung des Aufenthaltes auf eigenen Wunsch oder aufgrund höherer Gewalt, ohne Angabe von Gründen seitens Thermana Laško aufgrund einer fehlerhaft erbrachten Leistung, hat der Gast keinen Anspruch auf Entschädigung oder Preisminderung.
Beschwerden und Einsprüche
Sollten Sie Mängel oder Unregelmäßigkeiten in unserem Service feststellen, bitten wir Sie dringend, die Mitarbeiter an der Rezeption unverzüglich zu informieren, um die Situation so schnell wie möglich zu beheben. Für den Fall, dass der Beanstandungsgegenstand vor Ort behoben werden konnte und die angeblichen Fehler unserer Leistung nicht unverzüglich gegenüber dem Personal reklamiert wurden, gilt dies als mit der Leistung einverstanden und eine spätere Reklamation ist nicht möglich.Sonstige Mängel, die Sie nicht vor Ort gerügt haben, können innerhalb von zwei Monaten nach Leistungserbringung schriftlich gerügt werden. Eine schriftliche Beschwerde kann per E-Mail eingereicht werden: . Bei Versäumung der Reklamationsfrist werden wir den Inhalt einer solchen Reklamation nicht berücksichtigen. Innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung der schriftlichen Beschwerde werden wir den Erhalt Ihrer Beschwerde schriftlich bestätigen und spätestens innerhalb von 3 Tagen schriftlich darauf reagieren. Bei Problemen oder Fragen nutzen Sie die auf unserer Website aufgeführten Kontakte (https://www.thermana.si/de/uber-unternehmen).
