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CONDIZIONI GENERALI PER LE PRENOTAZIONI DEI PROGRAMMI DI SOGGIORNO A THERMANA LAŠKO

Informazioni di base
 
I programmi di soggiorno sono validi dal 1 gennaio 2022 al 31 dicembre 2022. I prezzi sono comprensivi di IVA, ma non includono le tasse di soggiorno e di registrazione. La camera è disponibile dalle ore 14:00 del giorno di arrivo fino alle ore 11:00 del giorno della partenza.
 
L'offerta si riferisce ad un numero limitato di camere. Ci riserviamo il diritto di interrompere l'accettazione di prenotazioni senza preavviso. L'offerta è informativa. Contatta il nostro servizio di prenotazione per calcolare effettivamente il prezzo del soggiorno.
 
Promozioni e sconti non si sommano e non sono cumulabili. Ci riserviamo il diritto di modificare il programma. Ci riserviamo il diritto di modificare il contenuto e il prezzo del programma senza preavviso.
 
In conformità con l'attuale quadro epidemiologico e le modifiche alle misure per prevenire la diffusione dei contagi da Covid-19, ci riserviamo il diritto di modificare il contenuto dell'offerta.
 
In conformità con la legge sulla protezione dei dati personali (UL RS n. 86/2004 e successive modifiche) assicuriamo che i dati siano protetti e conservati esclusivamente per l'esecuzione dei pagamenti. In caso di controversia tra le parti la giurisdizione è del tribunale di Celje.
 

Come ottenere un'offerta, effettuare una prenotazione e infine confermarla?
 
Il soggiorno nei nostri hotel può essere prenotato in due modi: tramite e-mail oppure online sul sito web.
 
I bambini dai 12 anni compiuti in poi pagano il prezzo di un adulto. Se effettui una prenotazione tramite il sito web, inserisci numero di bambini e la loro età nella casella in cui inserisci il numero degli adulti. Gli sconti per bambini si applicano su un letto supplementare o di base, per l'età del bambino al momento della partenza dal Hotel.
 
1. Richiesta via e-mail
 
Inviaci una richiesta via e-mail dove scrivi la data di soggiorno desiderata, l'hotel prescelto, il numero di adulti, il numero e l'età dei bambini. Sulla base di queste informazioni prepareremo un'offerta per lei.
La richiesta di offerta seguita dalla nostra risposta non è considerata come una prenotazione, in quanto è necessario confermare per iscritto ed effettuare il pagamento anticipato o il modulo compilato con i dati  della carta di credito, come garanzia.
Nel caso in cui manchino i dati di cui sopra, la prenotazione è da ritenersi non effettuata.
 
2. Prenotazione online sul sito web
 
La prenotazione online è il modo più semplice e veloce. Per una garanzia, inserisci i dati della tua carta di credito o paga un acconto del 30%.
L’inserimento dei dati della tua carta di credito non comporta alcun addebito, in quanto si tratta di operazione di garanzia; il pagamento completo sarà effettuato in hotel. In caso di mancato arrivo o annullamento prematuro della prenotazione, ci riserviamo tuttavia il diritto di addebitare la carta. La prenotazione sarà confermata non prima di aver eseguito il processo di pagamento.
 
Se i bambini soggiornano con te, inseriscili nella prenotazione. Secondo il numero stimato di bambini e di altre informazioni, il prezzo della sistemazione è calcolata automaticamente e visualizzata anche sullo schermo. Per prenotazioni e pagamenti online si ritiene che tu abbia letto e accettato questi termini.
 
Per ogni prenotazione (via e-mail, telefono o online sul sito), la tua prenotazione è confermata solo se hai pagato un anticipo (l'anticipo è del 30% del valore dell'alloggio o ci hai inviato un modulo compilato e firmato per garanzia prenotazione carta di credito La tua carta di credito non verrà addebitata automaticamente ma verrà utilizzata solo come garanzia. Il pagamento verrà effettuato in hotel. In caso di mancata presentazione o cancellazione tardiva la carta di credito verrà addebitata automaticamente. L'hotel ha il diritto di adeguare la percentuale dell'anticipo alloggio sul programma di soggiorno.
 
Il pagamento anticipato o il modulo di garanzia della carta di credito devono esseri inviato fino alla data segnalata nell'offerta. Alla sua scadenza l'offerta offerta viene automaticamente eliminata.
 
Per le maggiori informazioni contattaci a .
 

Processo di prenotazione online in 5 passaggi:

1.  Dopo aver visionato l'offerta sul sito www.thermana.si/it  si viene reindirizzati al nostro hotel cliccando su "Prenota" pulsante accanto a ciascun sistema di prenotazione dell'hotel situato sul sito Web del partner phobs.net.

2.      Nell primo passaggio (DISPONIBILITA') verificate l'idoneità della data, le condizioni particolari e la tipologia di camera desiderata. Per continuare fate il clic sul pulsante "Seleziona" accanto alla stanza selezionata.
 
3. Nella secondo passaggio (DETTAGLI DELLA  PRENOTAZIONE) verificate/completate il numero degli adulti, il numero dei bambini, l'età dei bambini, selezionate eventuali servizi aggiuntivi (spumante in camera, massaggi, sauna, partenza posticipata, ecc), verificate il valore totale della prenotazione comprensiva di tassa di soggiorno e inserite nomi e cognomi degli ospiti. Quindi fate clic sul pulsante "Avanti".
 
4. Nella terzo passaggio, che si trova anche nella scheda DETTAGLI DELLA PRENOTAZIONE, inserisci i dati anagrafici dell'intestatario della prenotazione e i suoi dati di contatto (colonna a sinistra) e i dati della carta di credito che utilizzerai a garanzia della prenotazione (colonna a destra). Se non hai una carta di credito seleziona la scheda "Non hai una carta di pagamento?" - in tal caso dovrai pagare il 30% in anticipo. Quindi spuntare per accettare le Condizioni Generali e completare la prenotazione cliccando sul pulsante "Prenota".
 
5. Nell'ultimo passaggio (CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE), una notifica che si riferisce al completamento con successo della prenotazione o informazioni per il pagamento anticipato e un riepilogo della prenotazione con i dati chiave e un numero di prenotazione univoco. Riceverai inoltre automaticamente un riepilogo dell'e-mail che hai inserito.
 
La procedura è così completata e la prenotazione conclusa con successo. Non è richiesta alcuna ulteriore verifica telefonica e/o e-mail.
 
Due giorni prima dell'arrivo ti invieremo un messaggio di saluto con tutte le informazioni sul tuo soggiorno.
 
Il pagamento deve essere effettuato alla partenza. Nel caso si desideri modificare la prenotazione, è necessario annullare quella già esistente ed effettuarne una nuova (per annullare la prenotazione selezionare l'hotel e la data in cui si apre la nuova finestra, selezionare "Altre opzioni" e poi "Annulla prenotazione", quindi inserisci il tuo numero di prenotazione) .
 

Politica di cancellazione:
L'ospite ha il diritto di annullare o interrompere l'utilizzo del programma. L'ospite deve annullare la cancellazione almeno tre giorni prima dell'arrivo telefonando allo 00386 (0) 3 423 2100 o tramite e-mail o scrivendo all'indirizzo: Thermana, d. d., servizio di prenotazione, Zdravilišča cesta 6, 3270 Laško. L'hotel si riserva il diritto di definire condizioni di cancellazione diverse per ogni programma.
 

Cancellazione tardiva o mancato arrivo:
In caso di tempestiva cancellazione della prenotazione comunicata 3 o più giorni prima dell'arrivo, l'ospite ha diritto al rimborso dell'intero acconto/pagamento per l'intero soggiorno.
 
In caso di cancellazione tardiva o di mancato arrivo, l'hotel ha il diritto di addebitare un risarcimento per la camera non occupata, ovvero:
 
- in caso di cancellazione tardiva di meno di 3 giorni prima dell'arrivo verrà addebitata una penale di 1 notte per persona nella tipologia di alloggio prenotata,
- Nel caso in cui l'ospite non si presenti il ​​giorno dell'arrivo, verrà addebitata una penale di 1 notte per persona nella tipologia di alloggio prenotata.
 
In caso di modifica del soggiorno su propria richiesta o per causa di forza maggiore, senza alcuna motivazione da parte di Thermana Laško dovuta a un servizio non corretto, l'ospite non ha diritto ad alcun risarcimento o riduzione del prezzo.
 

Reclami e ricorsi
Se riscontrate carenze o irregolarità nel nostro servizio, vi invitiamo ad informare immediatamente i dipendenti alla reception di Thermana al fine di risolvere la situazione il prima possibile. Nel caso in cui l'oggetto del reclamo può essere sanato in loco (es. mancanza di pulizia della stanza, attrezzatura danneggiata, ubicazione impropria della stanza, ecc.) e il presunto nostro disservizio non si è stato subito segnalato al personale, si presume che tu abbia acconsentito al servizio e non saranno ammessi reclami successivi.
 
Per altre carenze che non hai segnalato in loco, è possibile sporgere denuncia scritta entro due mesi dalla prestazione del servizio. Un reclamo scritto può essere presentato tramite e-mail a . In caso di mancato rispetto del termine per la presentazione, il reclamo non sarà preso in considerazione. Entro 48 ore dall'invio del reclamo scritto confermeremo per iscritto di aver ricevuto il reclamo e invieremo risposta entro 3 giorni. In caso di problemi o domande utilizzare i contatti elencati sul nostro sito Web (https://www.thermana.si/kontakti).