Kako prepoznati i spriječiti lažne poruke o rezervacijama
Thermana dd nikada ne traži od gostiju da potvrde rezervaciju ili izvrše plaćanje putem poveznica poslanih putem SMS poruka, WhatsAppa, Vibera ili drugih kanala za razmjenu poruka.
U eri sve većih online prijevara, pojedinci mogu biti meta lažnih poruka u vezi s njihovim rezervacijama. Takve poruke su često vrlo uvjerljive, jer mogu sadržavati detalje rezervacije, imena gostiju ili druge informacije koje stvaraju lažni dojam autentičnosti.
Kako funkcionira prevara?
Napadači se mogu predstavljati kao hotel, pružatelj smještaja ili neka druga pouzdana organizacija. Gostu šalju poruku u kojoj ga potiču da:
- za potvrdu rezervacije,
- na doplatu ili dodatnu uplatu za uslugu,
- za potvrdu podataka o plaćanju,
- za ponovni unos podataka o platnoj kartici,
- otvoriti poveznicu zbog navodne potvrde rezervacije.
Takve poruke obično sadrže web-poveznicu koja vodi na lažnu web-stranicu gdje se od korisnika traži da unese osobne podatke ili podatke o plaćanju.
Budite posebno oprezni kada poruka:
- spominje vašu stvarnu rezervaciju ili datum boravka,
- zahtijeva ponovnu potvrdu rezervacije ili ponovni unos podataka,
- zahtijeva dodatnu uplatu, polog ili nadoplatu,
- sadrži poveznicu za unos osobnih podataka ili podataka o plaćanju,
- stvara osjećaj hitnosti, zahtijeva hitnu akciju i upozorava na mogućnost otkazivanja rezervacije,
- potiče vas da nastavite komunicirati izvan uobičajenih komunikacijskih kanala,
- sadrži jezične i gramatičke pogreške ili neobične web adrese (URL-ove).
Preporuke za goste i sprječavanje zlostavljanja
- Ne klikajte na poveznice u sumnjivim porukama (SMS poruke, e-poruke, WhatsApp, Viber).
- Ne unosite podatke o platnoj kartici putem poveznica primljenih u neprovjerenim porukama.
- Provjerite autentičnost poruka: Uvijek provjerite autentičnost zahtjeva prije bilo kakvog plaćanja.
- Koristite službene kanale: rezervacije, plaćanja i ostale zahtjeve vršite isključivo putem službeno objavljenih komunikacijskih kanala tvrtke Thermana dd.
- Zaštitite lozinke i kodove: nikada ne dajte lozinke, jednokratne verifikacijske kodove (SMS OTP-ove) ili druge sigurnosne podatke nepoznatim osobama.
Što učiniti ako primite sumnjivu poruku ili posumnjate na zlouporabu?
- Nemojte izvršavati aktivnosti u poruci: Ne otvarajte poveznice, ne unosite podatke i ne vršite plaćanja.
- Provjerite autentičnost kod tvrtke Thermana dd: U slučaju sumnje, molimo vas da nas izravno kontaktirate putem službeno objavljenih kontaktnih podataka:
- Obratite se svojoj banci: Ako ste već unijeli podatke o svojoj platnoj kartici na sumnjivu web stranicu ili izvršili plaćanje, odmah obavijestite svoju banku ili izdavatelja kartice i zatražite da se kartica blokira ili na odgovarajući način zaštiti.
- Promijenite lozinke: Ako ste lozinku unijeli na lažnoj stranici ili ako istu lozinku koristite za druge usluge, odmah je promijenite.
- Obavijestite službenika za zaštitu podataka (DPO): Ako smatrate da su vaši osobni podaci zloupotrijebljeni ili nepropisno korišteni, obratite se službeniku za zaštitu podataka na: op.pooblascenec@thermana.si.
- Izvještavanje nadležnim tijelima:
- Sumnjivu poruku možete proslijediti Nacionalnom centru za odgovor na kibernetičku sigurnost SI-CERT na: cert@cert.si.
- Ako je potrebno, možete podnijeti prijavu Povjereniku za informiranje Republike Slovenije.
- U slučaju financijske štete, zlouporabe ili pokušaja prijevare, prijavite slučaj policiji.
