Osnovne informacije
Programi smještaja vrijede od 1. 1. 2022. do 31. 12. 2022. Cijene smještaja uključuju PDV, ali ne uključuju boravišnu pristojbu i kotizaciju. Soba je dostupna nakon 14:00 sati na dan dolaska i do 11:00 sati na dan odlaska.Ponuda se odnosi na ograničen broj soba. Zadržavamo pravo prestati prihvaćati rezervacije bez prethodne obavijesti. Ponuda je informativnog karaktera. Kontaktirajte naš odjel za rezervacije kako biste izračunali cijenu vašeg boravka.
Akcije i popusti se ne zbrajaju i ne mogu se kombinirati. Zadržavamo pravo izmjene programa. Zadržavamo pravo izmjene sadržaja i cijene programa bez prethodne obavijesti.
Sukladno trenutnoj epidemiološkoj slici i promjenama mjera za sprječavanje širenja zaraze Covid-19, zadržavamo pravo izmjene sadržaja ponude.
Sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, UL RS br. 86/2004 s daljnjim izmjenama) osiguravamo sigurnost i pohranu podataka isključivo za provedbu plaćanja. U slučaju spora između stranaka, za sve sporove nadležan je sud u Celju.
Kako dobiti ponudu i izvršiti rezervaciju i konačno potvrditi rezervaciju?
Smještaj u našim hotelima moguće je rezervirati na dva načina: e-mailom ili putem online rezervacije na web stranici.Djeca od 12 godina starosti plaćaju cijenu za odraslu osobu. Ako rezervirate putem web stranice, unesite ih u okvir gdje upisujete broj odraslih osoba. Popusti za djecu vrijede na pomoćni ili osnovni ležaj za dob djeteta na dan odlaska.
1. Upit putem e-maila
Pošaljite nam upit putem e-maila gdje napišete željeni termin boravka, željeni hotel, broj odraslih te broj i dob djece. Na temelju ovih informacija pripremit ćemo Vam ponudu. Potražnja ili naša ponuda se ne smatra potvrđenom rezervacijom, jer morate potvrditi ponudu i uplatiti akontaciju ili ispuniti obrazac za jamstvo kreditne kartice. U slučaju da ne primimo potvrdu i akontaciju/garanciju, smatra se da rezervacija nikada nije bila naručena.
2. Online rezervacija na web stranici
Online rezervacija je najbrži i najjednostavniji način. Za jamstvo unesite podatke svoje kreditne kartice ili uplatite 30% akontacije.
Ako unesete podatke o svojoj kreditnoj kartici, nećemo ih teretiti jer se to odnosi samo na jamstvo, a cjelokupno plaćanje će se izvršiti u hotelu. U slučaju nedolaska ili nepravovremenog otkazivanja rezervacije, zadržavamo pravo da teretimo karticu. Vaša rezervacija će biti potvrđena čim konačno potvrdite proces plaćanja.
V kolikor bodo z vami bivali tudi otroci, v rezervacijo vpišite tudi njih. Glede na predvideno število otrok ter ostale podatke, se vam cena aranžmaja izračuna avtomatično in tudi izpiše na zaslonu. Naj vas obvestimo, da se v primeru rezervacij in plačila po spletu šteje, da ste prebrali te pogoje ter da se z njimi strinjate.
Ako će s vami boraviti djeca, upišite ih u rezervaciju. Ovisno o procijenjenom broju djece i ostalim podacima, cijena aranžmana se izračunava automatski i također prikazuje na ekranu. Obaviještamo vas da se u slučaju online rezervacija i plaćanja smatra da ste pročitali i prihvatili ove uvjete.
Za svaku rezervaciju (putem e-maila, telefona ili online na web stranici) smatra se da je vaša rezervacija potvrđena samo ako ste za nju uplatili akontaciju (akontacija iznosi 30% vrijednosti smještaja) ili da ste nam poslali ispunjen i potpisan obrazac za jamstvo rezervacije kreditnom karticom. Vaša kreditna kartica neće biti automatski terećena, već će služiti samo kao jamstvo. Plaćanje se vrši u hotelu. U slučaju nedolaska ili kasnog otkazivanja, kreditna kartica će se automatski teretiti. Hotel ima pravo prilagoditi iznos vrijednosti akontacije prema programu boravka.
Akontaciju ili ispunjeni obrazac za jamstvo kreditnom karticom potrebno je poslati do datuma opcije navedenog u ponudi. Ako do navedenog datuma ne dobijemo ispunjenog obrazca jamstva ili dokaz o uplati akontacije, vaša ponuda će biti automatski izbrisana.
Za sva dodatna pitanja ili pojašnjenja dostupni smo na e-mail adresi .
Proces online rezervacije u 5 koraka:
1. Nakon pregleda ponude na web stranici www.thermana.si/hr klikom na gumb »Rezerviraj« pored svakog hotela, preusmjeravamo vas na naš rezervacijski sistem koji se nalazi na web stranici partnera phobs.net.2. U prvom koraku (RASPOLOŽIVOST) provjerite prikladnost termina, posebne uvjete i željenu vrstu sobe. Kliknite gumb "Odaberi" pored odabrane sobe.
3. U drugom koraku (DETALJI REZERVACIJE) provjerite/dopunite broj odraslih, broj djece, dob djece, odaberite bilo koju dodatnu uslugu (pjenušac u sobi, masaže, sauna, kasni odlazak...), provjerite ukupnu vrijednost rezervacije uključujući boravišnu pristojbu i upišite imena i prezimena gostiju. Zatim kliknite gumb "Dalje".
4. U trećem koraku, koji se također nalazi u DETALJI REZERVACIJE, unesite osobne podatke nositelja rezervacije i njegove kontaktne podatke (stupac s lijeve strane) i podatke o kreditnoj kartici koju ćete koristiti za jamstvo rezervacije (stupac s desne strane) . Ako nemate kreditnu karticu, odaberite "Nemate platnu karticu?" - u tom slučaju ćete morati platiti 30% akontacije. Zatim označite da se slažete s Općim uvjetima poslovanja i dovršite rezervaciju klikom na gumb "Rezerviraj".
5. U zadnjem koraku (POTVRDA REZERVACIJE) prikaže se obavijest o uspješno obavljenoj rezervaciji ili podatki za plaćanje akontacije i sažetak rezervacije s ključnim podacima i jedinstvenim brojem rezervacije. Također ćete automatski primiti sažetak na e-mail koji ste unijeli.
Time je postupak završen i rezervacija je uspješno izvršena. Dodatna provjera telefonom i/ili e-mailom nije potrebna.
Dva dana prije dolaska poslat ćemo Vam pozdravnu poruku sa svim podacima o Vašem boravku kod nas.
Plaćanje se mora izvršiti pri odlasku. U slučaju da želite promijeniti rezervaciju, morate otkazati postojeću i napraviti novu rezervaciju (za otkazivanje rezervacije odaberite hotel i datum kada se otvara novi prozor, odaberite "Više opcija" i zatim "Otkaži rezervaciju", zatim unesite svoj broj rezervacije) .
Uvjeti otkazivanja rezervacije:
Gost ima pravo otkazati ili prekinuti korištenje programa. Gost treba otkaz rezervacije javiti najmanje tri dana prije dolaska putem telefona 00386 3 423 2100 ili e-maila ili pisanim putem na adresu: Thermana, d. d., odjel za rezervacije, Zdraviliška cesta 6, 3270 Laško, Slovenija. Hotel ima pravo definirati različite uvjete otkazivanja za svaki program.
Kasno otkazivanje ili nedolazak:
U slučaju pravovremenog otkazivanja rezervacije 3 ili više dana prije dolaska, gost ima pravo na povrat cjelokupne akontacije ili uplatu cjelokupnog boravka.
U slučaju nepravovremenog otkazivanja ili nedolaska, hotel ima pravo naplatiti trošak za praznu sobu i to:
- u slučaju kasnog otkazivanja 3-0 dana prije dolaska, naplaćuje se trošak za otkazivanje od 1 noćenja po osobi u rezerviranoj vrsti smještaja,
- u slučaju da se gost ne pojavi na dan dolaska, naplaćuje se trošak za otkazivanje od 1 noćenja po osobi u rezerviranoj vrsti smještaja.
U slučaju promjene boravka na vlastiti zahtjev ili zbog više sile, bez ikakvih razloga na strani Thermane Laško zbog pogrešno izvršene usluge, gost nema pravo zahtijevati bilo kakvu naknadu ili smanjenje cijene.
Reklamacije in žalbe:
V kolikor v naši storitvi uvidite pomankljivosti ali nepravilnosti, vas pozivamo, da o tem nemudoma obvestite zaposlene na recepciji družbe Thermana z namenom čim hitrejše rešitve nastale situacije. V primeru, da bi predmet reklamacije lahko odpravili na kraju samem (npr. pomanjkljiva čistoča sobe, poškodovana oprema, neustrezna lega sobe ipd.) in domnevne napake v naši storitvi niste nemudoma reklamirali pri osebju Thermane, se šteje, da ste se s storitvijo strinjali in naknadne reklamacije niso mogoče.
Ukoliko uočite bilo kakve nedostatke ili nepravilnosti u našoj usluzi, molimo Vas da odmah obavijestite djelatnike na recepciji Thermane kako bi se situacija što prije riješila. U slučaju da bi se predmet reklamacije mogao riješiti na licu mjesta (npr. nedostatak čistoće sobe, oštećena oprema, neodgovarajući položaj sobe i sl.), a na navodne greške u našem servisu niste odmah prigovorili osoblju Thermane, smatra se da ste suglasni s uslugom te naknadne reklamacije nisu moguće .
Za ostale nedostatke koji nisu prijavljeni na licu mjesta, pismeni prigovor se može podnijeti u roku od dva mjeseca od izvršene usluge. Pisani prigovor se može slati na e-mail: . U slučaju da je rok za podnošenje prigovora propušten, sadržaj takve žalbe nećemo razmatrati. U roku od 48 sati nakon podnošenja pismene pritužbe, pisanim putem ćemo potvrditi da smo primili Vašu pritužbu i odgovoriti na nju pisanim putem najkasnije u roku od 3 dana. U slučaju problema ili pitanja, koristite kontakte navedene na našoj web stranici (https://www.thermana.si/kontakti).
