Programi bivanja so veljavni od 01. 01. 2022 do 31. 12. 2022. Cene namestitve vključujejo DDV, ne vključujejo pa turistične takse in prijavnine. Soba je na dan prihoda na voljo po 14. uri, na dan odhoda pa do 11. ure.
Ponudba se nanaša na omejeno število sob. Pridržujemo si pravico do ustavitve sprejema rezervacij brez predhodnega obvestila. Ponudba je informativna. Za dejanski izračun cene bivanja se obrnite na našo rezervacijsko službo.
Akcije in popusti se ne seštevajo in jih ni mogoče kombinirati. Pridržujemo si pravico do spremembe programa. Pridržujemo si pravico do spremembe vsebine in cene programa brez predhodnega obvestila.
Skladno s trenutno epidemiološko sliko ter spremembami ukrepov za preprečevanja širjenja okužb z virusom Covid-19 si pridržujemo pravico do spremembe vsebine ponudbe.
V skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov, UL RS št. 86/2004 z nadaljnjimi spremembami in dopolnitvami) zagotavljamo, da so podatki varni in shranjeni izključno za izvajanje plačil. V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno stvarno sodišče v Celju.
Namestitev v naših hotelih lahko rezervirate na dva načina: preko e-pošte ali kot online rezervacijo na spletni strani. Otroci od vključno 12. leta starosti dalje plačajo ceno za odraslo osebo. Če opravljate rezervacijo preko spletne strani, otroke od 12 leta dalje vpišite v okence, kjer vpisujete število odraslih oseb. Otroški popusti veljajo na dodatnem ali osnovnem ležišču za starost otroka na dan odhoda iz namestitve.
Preko e-pošte nam pošljete povpraševanje, kjer napišete željeni termin bivanja, željeni hotel, število odraslih oseb ter število in starost otrok. Na podlagi teh podatkov vam pripravimo ponudbo. Povpraševanje oz. naša ponudba ne štejeta za potrjeno rezervacijo, saj morate ponudbo še potrditi in plačati akontacijo oz. izpolniti obrazec za garancijo rezervacije s kreditno kartico. V primeru, da potrditve in akontacije/garancije ne prejmemo, se šteje, da rezervacija ni bila nikoli naročena.
Spletna rezervacije je najhitrejši in najlažji način. Za garancijo vpišete podatke o kreditni kartici ali nakažete akontacijo v višini 30 %.
V kolikor boste vpisali podatke o kreditni kartici, le-te ne bomo bremenili, saj velja le za garancijo, celotno plačilo pa poravnate v hotelu. V primeru neprihoda ali nepravočasne odpovedi rezervacije si pridržujemo pravico, da kartico bremenimo. Vaša rezervacija bo potrjena takoj, ko boste dokončno potrdili postopek plačila.
V kolikor bodo z vami bivali tudi otroci, v rezervacijo vpišite tudi njih. Glede na predvideno število otrok ter ostale podatke, se vam cena aranžmaja izračuna avtomatično in tudi izpiše na zaslonu. Naj vas obvestimo, da se v primeru rezervacij in plačila po spletu šteje, da ste prebrali te pogoje ter da se z njimi strinjate.
Za vsako rezervacijo (preko e-pošte, preko telefona ali online na spletni strani) velja, da je vaša rezervacija potrjena le v primeru, da ste zanjo plačali akontacijo (akontacija znaša 30 % vrednosti namestitve ali da ste nam poslali izpolnjen in podpisan obrazec za garancijo rezervacije s kreditno kartico. Vaša kreditna kartice ne bo avtomatsko bremenjena ampak bo le za garancijo. Plačilo se izvede v hotelu. V primeru neprihoda v hotel ali nepravočasno odpovedane rezervacije bo kreditna kartica samodejno bremenjena. Hotel ima pravico višino % vrednosti akontacije namestitve prilagoditi glede na program bivanja.
Akontacijo ali izpolnjen obrazec za garancijo s kreditno kartico je potrebno poslati do datuma opcije, navedenega v ponudbi. V kolikor do navedenega datuma ne bomo prejeli omenjenega obrazca garancije ali dokazila o plačilu akontacije, bo vaša ponudba avtomatsko izbrisana.
Za morebitna dodatna vprašanja ali pojasnila smo vam na voljo na elektronskem naslovu info@thermana.si.
Postopek spletne rezervacije v 5 korakih:
Postopek je s tem zaključen in rezervacija uspešno opravljena. Dodatno preverjanje po telefonu in/ali e-pošti ni potrebno.
Dva dni pred prihodom vam pošljemo pozdravno sporočilo z vsemi informacijami o bivanju pri nas.
Plačilo je potrebno poravnati ob odhodu. V primeru, da želite rezervacijo spremeniti, morate obstoječo rezervacijo preklicati in narediti novo rezervacijo (za odpoved rezervacije izberite hotel in termin, ko se odpre novo okno, izberite »Več možnosti« in nato »Prekliči rezervacijo«, potem pa vnesite vašo številko rezervacije).
Gost ima pravico do odpovedi ali prekinitve koriščenja programa. Odpoved mora gost vsaj tri dni pred prihodom sporočiti po telefonu 00386 (0)3 423 2100 ali po elektronski pošti info@thermana.si ali v pisni obliki na naslov: Thermana, d. d., rezervacijska služba, Zdravilišča cesta 6, 3270 Laško. Hotel ima pravico pri posamezen programu definirati drugačne pogoje odpovedi rezervacije.
V primeru pravočasne odpovedi rezervacije 3 ali več dni pred prihodom je gost opravičen do povračila celotnega vplačila akontacije oz. vplačila celotnega bivanja.
V primeru nepravočasne odpovedi ali neprihoda ima hotel pravico zaračunati odškodnino za nezasedeno sobo, in sicer:
V primeru spremembe bivanja na lastno željo ali zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani Thermane Laško zaradi nepravilno opravljene storitve, gost nima pravice zahtevati kakršne koli odškodnine ali znižanja cene.
V kolikor v naši storitvi uvidite pomankljivosti ali nepravilnosti, vas pozivamo, da o tem nemudoma obvestite zaposlene na recepciji družbe Thermana z namenom čim hitrejše rešitve nastale situacije. V primeru, da bi predmet reklamacije lahko odpravili na kraju samem (npr. pomanjkljiva čistoča sobe, poškodovana oprema, neustrezna lega sobe ipd.) in domnevne napake v naši storitvi niste nemudoma reklamirali pri osebju Thermane, se šteje, da ste se s storitvijo strinjali in naknadne reklamacije niso mogoče.
Za ostale pomanjkljivosti, ki jih niste sporočili na kraju samem se lahko vloži pisna reklamacija v roku dveh mesecev, ko je bila storitev opravljena. Pisna reklamacija se lahko vloži po elektronski pošti: marketing@thermana.si. V primeru, da se določen rok za vložitev reklamacije zamudi, takšne reklamacije vsebinsko ne bomo obravnavali. V roku 48 ur po vloženi pisni reklamaciji bomo pisno potrdili, da smo prejeli vašo pritožbo, in nanjo najkasneje v roku 3 dni pisno odgovorili. V primeru težav ali vprašanj uporabite kontakte, navedene na naši spletni strani (https://thermana.si/kontakti).
